Comunicação Não Verbal
APRESENTAÇÃO DE TEXTO E PRAGMÁTICA ON-LINE
A tipografia e os recursos visuais em um texto
(como itálico, negrito, sublinhado, tamanho e estilo de fonte) não servem
apenas para ornamentação — eles influenciam diretamente a interpretação do
conteúdo e a percepção que o leitor constrói tanto da mensagem quanto do
autor.No texto extraído de Scott e Jackson, 2020), o uso do itálico muda a
referência pronominal ("ele" pode mudar de Andrew para Patrick ou
outro personagem relevante) — mostrando que o aspecto visual pode até alterar o
conteúdo proposicional do enunciado, ou seja, o significado literal que está
sendo comunicado. Isso reforça a ideia de que, na comunicação escrita, forma e
conteúdo são interdependentes.
(1)
Andrew jogou para Patrick e depois para Matthew.
(2)
...houve uma venda privada na butique em
Madison... há duas semanas! e embora
eu tenha percebido que um dos porteiros provavelmente reteve o cartão para mim
, isso ainda não apaga o fato de que eu
perdi a porra da venda...]
Ao colocar certas palavras em itálico, o
escritor chama a atenção para elas, e elas se destacam do restante do texto. No
caso de (2), a hipótese mais acessível para explicar por que o escritor fez
isso é que a mudança no tipo de letra tem a intenção de imitar uma mudança na
entonação. Ela nos dá pistas de como o enunciado soaria se fosse falado em voz
alta.
A comunicação digital permite ampla
personalização do texto, incluindo variações em tamanho, cor e tipo de letra.
Tais elementos tipográficos podem funcionar como sinais não verbais,
influenciando como a mensagem é interpretada.Riordan e Kreuz (2010)
identificaram, por meio de uma análise de corpus, que a capitalização (uso de
letras maiúsculas) é o sinal não verbal mais comum em textos online,
frequentemente usada para expressar emoção ou esclarecer o significado.Estudos
demonstram que o uso de todas as letras maiúsculas é geralmente percebido como
um indicativo de grito ou agressividade, uma percepção reforçada pelo discurso
popular (Tschabitscher, 2021). Byron e Baldridge (2007) confirmam que e-mails
com capitalização total causam uma impressão negativa.Contudo, Fleuriet et al.
(2014) observaram que essa mesma prática não gerou reações negativas no
contexto do Facebook, sugerindo que a interpretação depende do contexto da
comunicação.O uso de formas tipográficas não convencionais, como itálico,
negrito ou maiúsculas, exige mais esforço cognitivo do leitor, por se afastar
das expectativas normais de leitura (Scott e Jackson, 2020).
O uso de letras maiúsculas pode
gerar diferentes interpretações conforme o contexto da plataforma:Em e-mails de
trabalho, pode ser percebido como falta de profissionalismo, agressividade ou
ignorância das normas;Em redes sociais como o Facebook, onde as normas são mais
flexíveis, pode ser interpretado como empolgação, entusiasmo ou emoção intensa
— sem necessariamente ser algo negativo.Fleuriet et al.
destacam a maior aceitação de desvios ortográficos nas redes sociais. A
capitalização total pode carregar diferentes tons emocionais, como raiva ou
entusiasmo, e deve ser interpretada pragmaticamente, como fazemos ao ouvir
alguém falar mais alto. Quando apenas palavras ou frases específicas são
capitalizadas, elas geralmente funcionam como um recurso de ênfase:
- Exemplo
(3): “Tenho MUITA coisa para ler.” → Enfatiza a grande quantidade.
- Exemplo
(4): “Levei o dia INTEIRO.” → Enfatiza o esforço ou frustração.
A inferência
contextual é essencial para a interpretação:
- Exemplo
(5): “ESTOU MUITO ANIMADA PARA ESTA NOITE!” → Expressa entusiasmo.
- Exemplo
(6): “EU NÃO VOU FAZER ISSO E VOCÊ NÃO PODE ME OBRIGAR!” → Expressa
resistência ou raiva.
A capitalização não codifica diretamente gritos, mas sugere estados
emocionais por meio de pistas que os leitores interpretam com base em
expectativas sociais e contextuais. Outro recurso textual analisado é a chamada
“ortografia vocal”, que inclui letras repetidas para simular entonação ou
emoção (ex: "oiii", "nãããão"). Embora pareça mimetizar a
fala, a correspondência entre grafia e entoação pode ser ambígua e não tão
direta quanto se pensa.
A ortografia vocal — caracterizada por letras repetidas (ex:
"nãããão", "oiiiii") — é uma estratégia comum na comunicação
mediada digitalmente.Riordan e Kreuz (2010) identificaram que as letras mais
repetidas são H, M, O e S, sons que podem ser alongados na fala, como em gritos
ou expressões de emoção. Frequentemente usadas em palavras com carga emocional,
como "sempre", "nunca", palavrões, ou expressões de
intensidade.Esse tipo de grafia é inspirado na sonoridade da fala, mas não é
uma transcrição exata:
Exemplo (9):
IIIIITTTTTTTT’SSSSSS THEWEEEEEKEND BAAAAAAAAAAAABBBBBYYYYYYYYY!!!!!!!
→ Emula um grito de empolgação, ainda que nem todas as letras possam ser
estendidas oralmente.
Darics
(2013) mostrou que em ambientes de trabalho, esse uso também sinaliza emoção,
informalidade e sociabilidade entre colegas. Além de imitar sons, a repetição
pode funcionar como um marcador fático — ou seja, ajuda a manter ou iniciar o
contato social, como nos exemplos:
(10) Oláaaa, bom diaaaa
(11) Oiii
Mesmo que
as letras repetidas não representem sons alongados, elas contribuem para definir
o tom da interação (mais calorosa, amigável ou informal). Em suma, a repetição
de letras: Pode emular a oralidade (gritos, alongamento silábico);Pode sinalizar
emoção, entusiasmo ou humor ;Atua como ferramenta social e contextual, ajudando
o leitor a interpretar o clima da mensagem.
PONTUAÇÃO ON-LINE
Falantes e escritores usam diversos recursos para sinalizar
intenções e emoções:Na fala: prosódia e entonação.Na escrita: pontuação, que
pode ser usada de forma padronizada ou adaptada.A pontuação fora do padrão é
uma característica marcante da comunicação digital (Danet 2001), especialmente
para transmitir emoções, atitude e tom (Langlotz e Locher 2012).O ponto final
como novo sinal pragmático. Tradicionalmente, o ponto final marca o fim de uma
frase. No entanto, em contextos como mensagens de texto ou chats, ele pode ser
reinterpretado como um sinal de frieza, aborrecimento ou
hostilidade.Pesquisadores e autores destacam: Crystal (2015): o ponto final
pode expressar emoção negativa ;Crair (2013): é percebido como "não estou
feliz com o que acabei de dizer";Gunraj et al. (2016): frases com ponto
final em mensagens de texto foram consideradas menos sinceras do que frases sem
ele. Esse efeito não se repete em notas escritas à mão, o que mostra que a
interpretação depende do meio (digital vs. tradicional).O uso da pontuação na
comunicação digital revela uma mudança importante: Normas tradicionais são
adaptadas para atender às necessidades emocionais e pragmáticas dos usuários
online. A interpretação depende fortemente do contexto, do meio e da
expectativa do leitor. Na
escrita off-line, os pontos finais têm uma finalidade muito clara e prática.
Sem eles, seria mais difícil processar um texto, pois não ficaria claro onde
uma frase termina e outra começa.
O ponto final não é o único sinal de pontuação que parece estar evoluindo
em termos de sua funcionalidade on-line. Simpson (2005) identifica
três funções para os sinais de reticências ('...') na comunicação on-line
baseada em texto. Embora possam ser usados em textos on-line para indicar uma
omissão textual da mesma forma que podem ser usados na escrita
off-line, há, segundo
Simpson, dois outros usos para esse
sinal de pontuação. Esses usos adicionais emulam características do discurso
falado. A elipse (“...”) é usada de maneira expressiva
na comunicação on-line, com funções que vão além de uma simples pausa
gramatical. Dependendo do contexto, pode indicar hesitação, abertura ao
diálogo, suavização ou envolvimento emocional. A elipse, assim
como outros sinais não verbais na comunicação digital, não tem significado fixo: sua
interpretação depende fortemente do
contexto, da relação entre interlocutores e do tom pretendido.
Ela atua como substituta de pistas não verbais da fala, como entonação ou
expressões faciais.
Indicadores de Força Ilocucionária
Embora emojis
e emoticons sejam comumente associados à expressão de emoções, sua função
principal é pragmática, ou seja, ajudam na interpretação do significado
pretendido da mensagem (Dresner e Herring, 2010). Funções pragmáticas
principais: Orientação sobre a força
ilocucionária (ato de fala). Emojis e emoticons ajudam o leitor a entender o
que o autor quer realizar com a mensagem — por exemplo, brincar, ironizar,
suavizar um comentário, etc. Eles não alteram o conteúdo proposicional da frase (ou seja, o
"fato" ou "declaração"), mas modulam como ela deve ser
interpretada. Exemplo: emoticon de piscadela : Não indica literalmente que o autor está
piscando. Também não comunica um estado emocional (como tristeza ou alegria).Em
vez disso, sinaliza que a mensagem é uma brincadeira ou não deve ser levada ao
pé da letra. Emoji de “rosto com lágrimas de alegria” :Cumpre função
semelhante: marca a mensagem como cômica, exagerada ou irônica. Ajuda a evitar
interpretações literais ou negativas, mesmo que o conteúdo textual possa
parecer sério. Importância no processo de inferência Como já foi visto
(referenciado no texto), compreender o ato de fala (como uma piada, crítica,
sugestão, etc.) é essencial para a interpretação. Emojis e emoticons atuam como
pistas adicionais, facilitando esse processo interpretativo no ambiente digital
— que carece de entonação, expressões faciais e linguagem corporal. Os emojis e
emoticons não servem apenas para mostrar como o autor se sente, mas também como
o leitor deve interpretar a intenção comunicativa da mensagem. Eles funcionam
como marcadores pragmáticos que guiam a leitura e reduzem ambiguidades,
especialmente em ambientes digitais onde o tom pode ser mal interpretado.
Significado Proposicional
Emojis podem substituir palavras com
significado claro, como em:
(32) Desta
vez, com 👍 → O emoji de “joinha” substitui “apoio”, “aprovação”, ou “sim”.
(33) Você
é ⭐ → O emoji de estrela substitui adjetivos como “incrível” ou
“brilhante”.
Por que
fazer isso em vez de usar palavras? Introduz um tom mais leve, divertido ou criativo.
Pode provocar implicações afetivas sutis (como brilho, destaque, calor).Cria ambiguidade
produtiva, permitindo múltiplas interpretações positivas (Pohl et al., 2017;
Sasamoto, no prelo).Emojis ajudam o leitor a interpretar melhor o sentido de
palavras ambíguas:
(34) Consegui
uma 🍸 → Claramente se refere a um coquetel, não apenas “algo”.
(35) Tomou
uma dose no bar → Sem emoji, o tom e o contexto ficam mais abertos.
(36) Festa
🎉 time 🎈 → Emojis ajudam a inferir que se trata de uma
comemoração animada, e não um jantar formal.
(37) Hora
da festa → Ambíguo sem pistas visuais.
Os emojis limitam
ou orientam as possíveis interpretações da mensagem textual. Emojis como
sinalizadores discursivos (organização da conversa) .No contexto de mensagens
instantâneas com tópicos sobrepostos (como no WhatsApp), emojis ajudam a: Indicar
a qual parte da mensagem se está respondendo; Reforçar ou comentar elementos
específicos sem repeti-los textualmente.
Exemplo:
(38) Usuário2:
Bom plano 💡! → O emoji reforça e
contextualiza a avaliação positiva de uma parte específica da mensagem do
Usuário1. Emojis são muito mais do que "carinhas" — eles:Substituem
palavras com carga emocional ou conceitual específica;Reduzem ambiguidades,
guiando a interpretação do leitor;Enriquecem o discurso, dando pistas sobre
tom, intenção e estrutura; Funcionam como elementos pragmáticos e coesivos no
texto digital.
Ironia e sarcasmo
Emojis e
emoticons como marcadores de ironia e sarcasmo .Emojis ajudam a identificar
ironia/sarcasmo em contextos de comunicação digital, as pistas contextuais
verbais e emojis são essenciais para indicar sarcasmo ou ironia, já que não
temos acesso a expressões faciais, entonação ou gestos.
- Exemplo
irônico:
(39) Isso
é brilhante. Exatamente o que eu precisava agora! — só parece elogio fora
de contexto.
Com emoji
de piscadela 😉 ou língua 😛, a ironia fica mais explícita.
Emojis como
pistas pragmáticas de incongruência. Derks et al. (2008): Quando há incongruência
entre o conteúdo da mensagem e o emoji, o leitor infere sarcasmo. Exemplo:
Mensagem negativa + emoji positivo = leitura sarcástica. Essa incongruência
funciona como pista de interpretação — o emoji não transmite o sarcasmo
sozinho, mas constrói contraste. Emojis sarcásticos não têm significado fixo .Emojis
como 😉 (piscadela) e 😛 (língua) não têm conteúdo semântico próprio,
mas atuam como sinais interpretativos (Dresner & Herring, 2010). São marcadores
de intenção ilocucionária: dizem ao leitor “isso é brincadeira” ou “não
leve a sério”. Contexto discursivo é sempre essencial .Mesmo com emoji, o
receptor precisa considerar o contexto situacional e discursivo para
interpretar corretamente. Emojis ajudam, mas não substituem a inferência. Emoticons
e emojis são ferramentas pragmáticas sofisticadas em ambientes digitais: Orientam
a leitura de ironia, sarcasmo e humor; Minimizam mal-entendidos em contextos
ambíguos; Substituem pistas não verbais de interações face a face; Sua
interpretação depende fortemente do contexto discursivo.
GIFS DE REAÇÃO
Os GIFs são muito populares e são outro
exemplo de inovação orientada pelo usuário, em que um recurso digital é
adaptado e desenvolvido para ajudar os usuários a atingir seus objetivos de
comunicação. Os usuários da pesquisa de Bakhshi et al. também
descreveram o uso de GIFs para substituir as expressões faciais
e os gestos. Em resumo, os GIFs
parecem se encaixar em um ponto ideal de comunicação. Eles permitem a expressão
visual de gestos, mas fazem isso sem exigir do usuário tempo ou técnicas desnecessárias. Os emoticons e emojis
oferecem uma ampla gama de opções para o usuário. No entanto, os GIFs podem ser
facilmente criados pelos próprios usuários em apenas alguns instantes. Isso significa que a biblioteca de GIFs de reação disponíveis está em constante
crescimento e, se o usuário não encontrar algo que se adeque ao seu gosto já pronto, ele poderá criá-lo.
A maioria dos GIFs de reação pode ser interpretada
sem conhecimento cultural específico, mas os usuários que estão familiarizados
com a origem do GIF podem obter outros efeitos. Por exemplo, mesmo alguém que
não reconheça Leonardo DiCaprio ou que não saiba que o GIF de brinde com champanhe foi tirado do filme O
Grande Gatsby, ainda assim poderá inferir algum significado da imagem de um
homem brindando em direção à câmera com uma taça de champanhe. Entretanto, o
reconhecimento da fonte da imagem original pode orientar o visualizador para
outras implicações fracas. O usuário pode estar insinuando, por exemplo, que
acredita que uma celebração extravagante e decadente, digna do próprio Gatsby,
seria apropriada. Os GIFs podem comunicar diferentes mensagens e significados a
diferentes públicos. Essa qualidade polissêmica dos GIFs é discutida por Miltner e Highfield (2017), e eles observam que ela pode ser usada como uma
forma de esteganografia social. De uma perspectiva pragmática, podemos entender
o ato de publicar um GIF como um ato
de exibição. O usuário está mostrando o clipe aos seus destinatários e eles
interpretarão esse ato de mostrar procurando como ele pode ser relevante. Assim
como no caso do uso de emoji discutido anteriormente neste capítulo, o uso de
um GIF não pode ser um ato acidental de comunicação. A expressão facial ou o
gesto representado no GIF pode não ter sido produzido originalmente como um ato
de comunicação. O GIF pode capturar uma reação espontânea e não comunicativa ou um vazamento emocional acidental.
Entretanto, ao mostrar uma representação disso ao destinatário, o usuário do
GIF realiza um ato ostensivo.
Referência:
KATE,
Scott.Pragmatics online. Abingdon, Oxon ; New York, NY : Routledge, 2022.
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